اتصل بنا
فريق WinMarket موجود لمساعدتك في الاستفسارات والمشاكل المتعلقة باستخدام المنصة، سواء كنت تاجرًا أو مسوقًا.
يمكنك التواصل معنا بخصوص الحسابات، الاشتراكات، الطلبات، العمولات، السحوبات، المشاكل التقنية أو أي استفسار متعلق بخدمات المنصة.
الدعم والمساعدة
قبل التواصل معنا، يرجى توضيح المشكلة وإرفاق المعلومات التي تساعد فريق الدعم على مراجعتها بسرعة، مثل:
رقم الطلب أو رقم عملية السحب عند وجوده.
البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
شرح مختصر وواضح للمشكلة.
صور أو إثباتات عند الحاجة.
يمكنك التواصل مع إدارة WinMarket عبر رقم الهاتف، واتساب أو البريد الإلكتروني الرسمي الظاهر في المنصة.
النزاعات بين التاجر والمسوق
إذا حدث خلاف بين التاجر والمسوق بخصوص طلب، عمولة، حالة توصيل، سحب أرباح أو أي عملية تمت عبر WinMarket، يمكن لأحد الطرفين التواصل مع إدارة المنصة وطلب مراجعة النزاع.
يجب تقديم رقم الطلب أو العملية محل النزاع مع أي معلومات أو إثباتات متوفرة.
تقوم إدارة WinMarket بمراجعة البيانات المسجلة داخل المنصة، بما في ذلك حالة الطلب والتغييرات المسجلة والعمولات والسحوبات والإشعارات والمعلومات ذات الصلة.
إذا احتاجت المراجعة إلى توضيحات إضافية، يمكن للإدارة التواصل مع التاجر أو المسوق.
عند وجود نزاع على طلب
لا يتم اعتبار ادعاء أي طرف وحده دليلًا نهائيًا.
إذا كان الخلاف مثلًا حول ما إذا كان الطلب قد تم توصيله أو إلغاؤه، تتم مراجعة حالة الطلب والمعلومات المتوفرة، ويمكن طلب إثبات التوصيل أو الإلغاء أو الدفع عند الحاجة.
وفي حالة النزاع على عمولة، تتم مراجعة دورة الطلب وسجل العمولة والعمليات المرتبطة بها قبل اتخاذ الإجراء المناسب داخل المنصة.
النزاعات المتعلقة بالسحب
إذا أكد التاجر دفع عمولة بينما أفاد المسوق بأنه لم يستلمها، يمكن للإدارة طلب وصل أو إثبات الدفع ومراجعة بيانات عملية السحب.
ولا ينبغي اعتبار عملية مالية متنازع عليها محسومة لمجرد تغيير حالتها داخل الحساب إذا ظهرت أدلة جدية تستوجب المراجعة.
مكافحة الاحتيال
إذا تبين وجود طلبات وهمية، إثباتات دفع مزورة، تلاعب بحالات الطلبات، محاولة الاستيلاء على عمولات أو أي نشاط احتيالي، يحق لـWinMarket اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك تجميد العملية محل النزاع أو تقييد/تعليق الحساب أثناء المراجعة.
دور WinMarket
تعمل WinMarket كمنصة تقنية لتنظيم التعاون بين التجار والمسوقين وإدارة العمليات المسجلة داخل النظام.
تسعى الإدارة إلى المساعدة في حل النزاعات المتعلقة بالعمليات التي تمت عبر المنصة بصورة عادلة اعتمادًا على السجلات والأدلة المتاحة، دون ضمان نتيجة لصالح طرف معين.
أما النزاعات أو الاتفاقات التي تمت بالكامل خارج WinMarket ولا توجد لها سجلات أو أدلة داخل المنصة، فقد تكون قدرة الإدارة على التحقق منها محدودة.
لديك مشكلة مع تاجر أو مسوق؟
تواصل مع إدارة WinMarket وأرسل رقم الطلب أو العملية + شرح المشكلة + الإثباتات المتوفرة، وسيتم مراجعة الحالة وفق سجلات المنصة.